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隐私声明
你在 2278游戏 下载安装包、核对版本号、联系客服的整个过程里，我们会接触到一些与请求和设备有关的信息。 这份声明说清楚：这些信息是什么、拿来做什么、放在哪里保管、谁可以接触，以及你随时能提出哪些要求。
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下载与客服往来中的信息
你在页面上做的事不同，涉及的信息范围也不同。下载、查版本、写邮件这三类场景，各自会留下不同的痕迹。
- 下载安装包时：目标版本号、使用的下载通道（扫码、直链或备用通道）、设备平台是安卓还是 iOS，以及为完成文件传输所必需的 IP 地址与网络运营商。
- 翻看版本记录时：你打开过哪些版本条目、停留了多久、从哪个页面跳转过来。这些只用来判断哪几类更新说明值得写得更细。
- 写邮件给客服时：邮件里你主动写下的设备型号、系统版本和问题描述。多写一句版本号，往往能省掉一轮来回确认。
- 服务器自动记录的访问日志：浏览器类型、屏幕分辨率、系统语言，以及响应过程中产生的错误码。
- 礼包码相关操作：兑换状态查询的时间点与结果，用于判断某批次码是否已过期。
我们不要求你注册账号就能下载安装包。支付信息、通讯录、相册和位置数据，我们既不索取也不保存。
02
这些信息用来做什么
收集范围看起来不短，但用途收得很紧，只有下面四件事。
- 把包完整送到你设备上：识别平台与系统版本，决定给你哪一个安装包文件，并在传输中断时判断该走哪条备用通道。
- 把问题定位清楚：客服拿到设备型号和版本号，就能直接跳到对应的版本记录，判断是兼容性修复没覆盖到，还是文件在下载中被截断。
- 把版本记录做准：统计哪些版本被下载得多、哪些通道在高峰时段变慢，据此调整直链和备用通道的分流比例，也决定下一轮更新说明先写哪几项。
- 把异常挡在外面：识别高频异常请求、恶意抓取和盗链，让正常玩家的下载速度不掉下来。
礼包码的查询记录只用于判断某一批兑换码是否仍然有效，不会拿来推测你喜欢哪类游戏，也不会因此给你推别的产品。
03
保存多久、怎么保管
不同的信息有不同的保存期限，不是一律长期留着。
| 信息类型 | 保存期限 | 说明 |
|---|---|---|
| 下载与访问日志 | 6 个月 | 用于排查下载失败与通道异常 |
| 客服邮件往来 | 12 个月 | 便于同类故障再次出现时快速回溯 |
| 礼包码查询记录 | 6 个月 | 用于判定兑换码批次有效期 |
- 谁能看到：值班的客服、版本维护和前端工程几个小组按需查看对应字段，页面改动与查询动作都会留下操作记录。
- 传输环节：全站启用 HTTPS 加密，防止中途被替换。
- 文件完整性：每个安装包附有 SHA-256 校验值，下载完成后你可以自行核对文件有没有被动过。
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技术服务商承担哪些环节
安装包体积大、并发高，靠几家专业服务商分担传输和收发，这是行业里的常规做法。
- 内容分发网络：安装包由分布各地的节点就近下发，节点会记录请求 IP 与文件标识，用于回源和限流。
- 访问统计：用来了解版本页、开服列表和帮助台的使用情况，分析结果以整体汇总的形式呈现。
- 邮件服务：客服邮箱的收发由第三方邮件服务商承载，邮件内容在服务商侧同样受其自身隐私条款约束。
这些服务商按我们的指令处理数据，仅用于完成对应环节，不会把它们另作独立的商业用途。
05
你可以提出的要求
下面几件事，随时可以发一封邮件提出，不需要说明理由。
- 查询：想确认是否留存了某次下载或某封客服邮件的记录，写清大致时间和设备型号即可。
- 更正：设备型号、系统版本这类信息填错了，回信说明就能改过来。
- 删除：问题处理结束后，可以要求删除这段客服往来；涉及安全事件的日志需要保留到追溯期结束。
- 撤回同意：可以停止使用某个渠道，撤回之后不影响你此前已经完成的下载。
受理邮箱
kefu@game2278-install.com.cn
邮件里附上设备型号与版本号，处理会快很多。
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声明更新与联系渠道
当信息的收集范围或使用方式出现实质变化，本页会同步改写，并在版本记录页标注对应的调整时间，方便你对照查看改动前后的差别。
- 客服邮箱
- kefu@game2278-install.com.cn
- 客服电话
- 400-4310-9445
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
- 联系地址
- 广东省广州市天河区科韵路88号信息港C座12层
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